案例五 由制造商向服务商的转型——施乐与IBM
出版日期:2008-12
ISBN:978-7-03-022939-7
丛书:服务创新系列丛书
中图法分类:F407.4
内容提要
本案例选取国外的知名制造企业施乐(Xerox)和IBM公司,通过多种渠道搜集二手资料,对两个企业由制造商向服务商的转型进行初步分析。对施乐公司,主要分析它由复印机制造商向文档复印服务商转变的具体方案;对IBM公司,重点剖析其服务转型的动因和服务内容,并深入考察了IBM“蓝色快车”服务以及咨询服务和新的ISM战略架构的内容。一、施乐公司:由硬件制造商向文档复印服务商的转变施乐公司是复印机制造产业的领先者,经过大力的业务改组,施乐已从一个以黑白模拟复印机为主要产品的设备制造公司转型成为一个以提供数字化、彩色和文件解决方案为主的服务供应商。施乐向客户提供的全方位服务经历了从文件管理解决方案转变为文件...
制造企业服务增强研究回顾
来自《制造业发展与服务创新》
作者:教育部人文社会科学重点研究基地 清华大学技术创新研究中心 蔺雷 吴贵生
ISBN:978-7-03-022939-7
一、制造企业服务创新与服务增强的关系本研究的大框架是制造业的服务创新研究,这是一个内容丰富的研究范畴。要对此展开理论和实证研究,必须要有恰当的落脚点。服务增强制造企业是制造业服务创......
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制造企业服务增强的概念
来自《制造业发展与服务创新》
作者:教育部人文社会科学重点研究基地 清华大学技术创新研究中心 蔺雷 吴贵生
ISBN:978-7-03-022939-7
一、现有服务增强概念研究回顾纵览现有文献可知,服务增强的概念有微观和宏观之分。微观层面针对企业,宏观层面针对区域和产业层面,是服务增强微观特征在行业和区域中的表现,因此,本研究重点......
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制造企业服务增强研究的内容框架
来自《制造业发展与服务创新》
作者:教育部人文社会科学重点研究基地 清华大学技术创新研究中心 蔺雷 吴贵生
ISBN:978-7-03-022939-7
“制造企业的服务增强研究”是一个包含相互关联的若干方面内容的研究课题:处于核心的是机理研究,在此之前是基础性的文献研究和服务增强概念的界定,随后归纳基本模式,并从战略层面探讨企业如......
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差异化机理
来自《制造业发展与服务创新》
作者:教育部人文社会科学重点研究基地 清华大学技术创新研究中心 蔺雷 吴贵生
ISBN:978-7-03-022939-7
服务是形成和延伸产品差异化的重要来源,它已成为企业差异化竞争战略的重要手段(Levitt,1980;Quinn,1992;Tirole,1997;蔺雷,吴贵生,2003)。制造企业通过服务延伸产品差异化来增强产品......
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要素替代机理
来自《制造业发展与服务创新》
作者:教育部人文社会科学重点研究基地 清华大学技术创新研究中心 蔺雷 吴贵生
ISBN:978-7-03-022939-7
一、生产函数与要素替代原理理性厂商以最优资源配置达到生产成本最小化。本章以传统的生产函数模型和要素替代原理为基础,通过构建基于派生生产函数的要素替代模型并求取均衡解,研究了制造企业......
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实证模型构建与数据收集
来自《制造业发展与服务创新》
作者:教育部人文社会科学重点研究基地 清华大学技术创新研究中心 蔺雷 吴贵生
ISBN:978-7-03-022939-7
一、实证模型构建(一)现有实证研究概述针对服务的实证研究源于20世纪90年代营销领域相关理论的发展,其中以服务利润链(service profit chain,SPC)模型和质量回报(return of quality,ROQ......
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实证模型检验与结果讨论
来自《制造业发展与服务创新》
作者:教育部人文社会科学重点研究基地 清华大学技术创新研究中心 蔺雷 吴贵生
ISBN:978-7-03-022939-7
一、概念变量的测量与检验1.组织资源组织资源是一个内涵相当丰富的概念,包括所有的资产、能力、组织过程、企业特性、信息、知识等(金占明,1999)。组织资源由企业控制并被企业用来产生和实施......
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制造企业服务增强的功能模式
来自《制造业发展与服务创新》
作者:教育部人文社会科学重点研究基地 清华大学技术创新研究中心 蔺雷 吴贵生
ISBN:978-7-03-022939-7
根据制造企业服务增强的定义,服务可以用来增强产品的竞争力(产品是核心),可以成为制造企业利润的直接来源(产品是获取服务价值的依托),还可以脱离产品而创造出一种新的服务形态(服务本身......
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