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软件企业IT项目流程导向智能知识管理系统:案例研究

来自《业务流程导向的知识管理:流程与知识,最佳实践的传承途径》   作者:  ISBN:978-7-03-027186-0  出版日期:2010-04 
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内容提要
公司背景介绍及知识管理存在的问题 ZGSM Group是国内一家以软件研发、运营服务为主营业务的大型软件企业,业务范围涉及的行业领域有金融、文化传媒、教育、互联网、咨询业等,在国内各省市地有多家事业部、分公司和机构,拥有IT员工2000~3000人。IT项目是ZGSM Group的主要业务形式

知识与知识管理

来自《业务流程导向的知识管理:流程与知识,最佳实践的传承途径》作者:  ISBN:978-7-03-027186-0 

1.1.1 知识的定义与分类知识是一个非常广泛、复杂、抽象甚至模糊的概念(林东清,2005),目前对知识的定义很多,不同的人有着不同的角度。(1)Davenport等把组织知识定义为“个人积累的复杂经...... [更多]

流程与流程管理

来自《业务流程导向的知识管理:流程与知识,最佳实践的传承途径》作者:  ISBN:978-7-03-027186-0 

企业生产和经营活动离不开各种各样的生产流程。流程(process)是指企业为完成某一目标(或任务)而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合(蒋志清,2004)。《牛津英语大词典》对流程的定义为...... [更多]

业务流程导向的知识管理

来自《业务流程导向的知识管理:流程与知识,最佳实践的传承途径》作者:  ISBN:978-7-03-027186-0 

1.3.1 知识管理存在的问题与业务流程导向知识管理的提出将企业拥有的知识资源看做企业最宝贵的资产,这种认识已非常普遍,甚至有人认为,知识是企业保持竞争力的唯一源泉,因为所有其他资源在很...... [更多]

知识审计与评价研究综述

来自《业务流程导向的知识管理:流程与知识,最佳实践的传承途径》作者:  ISBN:978-7-03-027186-0 

2.1.1 知识审计的概念知识审计的概念源于将知识作为组织的一项资产。最早将知识作为资产的是加尔布雷思(J.K.Galbrainth)提出的知识资本的概念,他认为知识资本更多的是一种知识性的活动,是动...... [更多]

业务流程导向的知识审计研究现状及趋势

来自《业务流程导向的知识管理:流程与知识,最佳实践的传承途径》作者:  ISBN:978-7-03-027186-0 

在知识管理的研究中,已经有学者意识到了流程导向知识审计的重要性。西安理工大学的王建仁等(2006)在对流程知识管理的研究中指出,在流程生命周期的每个阶段开始时,首先要进行知识审计。企业...... [更多]

业务流程导向的知识管理的几个假设

来自《业务流程导向的知识管理:流程与知识,最佳实践的传承途径》作者:  ISBN:978-7-03-027186-0 

2.3.1 业务流程导向的知识管理企业是一个复杂系统,用流程的观点来看待企业,它的组成基本单元就是业务流程。这里的业务流程,不是指狭义的销售、买卖过程,而是指企业运行的所有流程,这些流程...... [更多]

基于WSR方法论的流程知识评价指标体系

来自《业务流程导向的知识管理:流程与知识,最佳实践的传承途径》作者:  ISBN:978-7-03-027186-0 

2.4.1 基于WSR方法论的因素分析任何系统的实践活动都是物质世界、系统组织和人的动态统一。WSR方法论认为,在处理复杂问题时,既要知“物理”,又要明“事理”,还要通“人理”(顾基发,唐锡晋...... [更多]

从组织内部、外部和知识角度的评价

来自《业务流程导向的知识管理:流程与知识,最佳实践的传承途径》作者:  ISBN:978-7-03-027186-0 

本节主要从内部、外部和知识角度对核心流程进行综合评价。(1)内部分析是通过对业务流程及流程活动中的知识来分析和判断对战略目标、竞争优势、文化价值等的贡献程度。找出完成关键目标需要进...... [更多]