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改进客户满意度的定制需求特征与属性组合挖掘

出版日期:2015-08  ISBN:978-7-03-042550-8  丛书:暨南大学企业发展研究丛书  中图法分类:F273 
项目基金:本书受广东省普通高校人文社会科学重点研究基地——暨南大学企业发展研究所资助出版 
内容提要
2.3.1 改进的定制客户满意度模型1.影响客户满意度的因素从现有传统客户满意度的研究归纳来看,影响客户满意度的因素主要有以下几个。(1)客户需求属性。由于产品功能的不同,客户对需求属性的要求也不同,有基本的需求属性,如安全性、经济性等;也有个性化的独特需求,如夸张性。客户需求属性通过产品功能属性得到满足,当产品功能属性与客户需求属性相符合,即客户需求得到满足时,客户满意度较高;相反,则客户满意度较低。当企业提供的现有产品功能属性无法满足客户需求时,应该根据产品功能属性的柔性水平为客户提供最大限度的个性化需求,满足客户需求,提高客户满意度,这样才能提高客户忠诚度,保留客户。(2)产品功能属性。...

定制生产发展瓶颈

来自《客户需求驱动的动态定制生产系统:多CODP可演化生产建模、优化与应用》作者:王玉   李从东   林杰  ISBN:978-7-03-042550-8 

定制生产是指按照顾客需求进行生产的方式,是网络时代满足顾客个性化需求的基本形式。由于消费者的个性化需求差异性大,加上消费者的需求量又少,因此定制生产必须在管理、供应、生产和配送各个...... [更多]

定制生产相关理论

来自《客户需求驱动的动态定制生产系统:多CODP可演化生产建模、优化与应用》作者:王玉   李从东   林杰  ISBN:978-7-03-042550-8 

1.2.1 长尾理论对长尾理论的研究始于美国学者克里斯·安德森,但至今其尚无正式定义。安德森认为长尾理论由三个关键组成部分构成:①热卖品市场向利基产品市场的转变;②丰饶经济(the economics...... [更多]

定制生产发展前沿

来自《客户需求驱动的动态定制生产系统:多CODP可演化生产建模、优化与应用》作者:王玉   李从东   林杰  ISBN:978-7-03-042550-8 

1.3.1 大规模定制前沿大规模定制相关研究成果相当丰富,现有大规模定制的研究是多视角、多方法、多主题的融合,研究内容众多,文献广泛。作者对近十年以来的大规模定制研究文献进行了不完全统计...... [更多]

动态环境下定制客户需求特征与偏好分析前沿

来自《客户需求驱动的动态定制生产系统:多CODP可演化生产建模、优化与应用》作者:王玉   李从东   林杰  ISBN:978-7-03-042550-8 

市场与需求的变化,进一步要求企业采取产品多样化的战略。Mendelson和Parlaktürk对客户对产品属性有多种偏好的市场进行了分析,通过实证得出产品差异性的单价会影响公司的市场规模,而根据客户...... [更多]

多CODP生产系统优化前沿

来自《客户需求驱动的动态定制生产系统:多CODP可演化生产建模、优化与应用》作者:王玉   李从东   林杰  ISBN:978-7-03-042550-8 

1.5.1 基于CODP的定制生产模型及其优化前沿CODP在现有的文献中也称客户订单解耦点、顾客订单渗透点(order penetration point,OPP)、分离点(decoupling point,DP)和客户订单点(customer o...... [更多]

定制生产的未来趋势

来自《客户需求驱动的动态定制生产系统:多CODP可演化生产建模、优化与应用》作者:王玉   李从东   林杰  ISBN:978-7-03-042550-8 

1.6.1 现有定制生产存在的不足在动态环境下,采纳大规模定制的企业能否快速响应复杂的客户需求变化,很大程度上依赖于企业是否存在一个以客户为中心的可演化生产系统。基于现有CODP与大规模定制...... [更多]

客户需求与客户满意度的动态变化

来自《客户需求驱动的动态定制生产系统:多CODP可演化生产建模、优化与应用》作者:王玉   李从东   林杰  ISBN:978-7-03-042550-8 

2.1.1 客户动态需求、客户满意度与客户参与解耦点客户需求是指客户对产品特征的一些预期或喜好,通常通过一组语义变量描述,如产品如何使用、产品外观等。客户需求随着各种因素的影响不断发生变...... [更多]

多CODP战略的提出

来自《客户需求驱动的动态定制生产系统:多CODP可演化生产建模、优化与应用》作者:王玉   李从东   林杰  ISBN:978-7-03-042550-8 

2.2.1 多CODP战略设计前提与目的1.多CODP战略的设计前提经济发展带来的市场与需求变化,进一步要求企业采取产品多样化的战略。此时,大多数企业一般不应该从产品完全设计阶段就开始对客户订单做...... [更多]