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结论

出版日期:2009-08  ISBN:978-7-03-025109-1  丛书:中国质量协会卓越质量丛书  中图法分类:F273.2 
内容提要
本案例的特点是:通过QFD方法构建质量屋模型,将游客需求转化为可量化的要素,并在旅游方案中体现出来。根据HOQ的结果,以娱乐性作为方案的主线,并在其他因素达到一个平衡。游客最注重的娱乐活动主要包括旅游景点、民族歌舞、本地风情等方面,在此基础上让顾客得到最大限度的满足。从应用结果看,旅游方案的效果实现大大提高,旅游服务的缺陷累计可以减少40%左右。从客户反馈的信息看,顾客需求得到最大限度的实现,旅游的最终质量也得到了保证。

质量功能展开的诞生与发展

来自《质量功能展开——从理论到实践》作者:熊伟  ISBN:978-7-03-025109-1 

20世纪50年代前,日本产品是质量低劣的代名词,当时“日本需要从美国和欧洲进口产品和技术,这样日本才可以制造相似的产品”。到了60年代,美国质量管理学家戴明在日本的讲学使日本企业对“质量...... [更多]

基本概念

来自《质量功能展开——从理论到实践》作者:熊伟  ISBN:978-7-03-025109-1 

质量功能展开是质量展开与狭义的质量功能展开(质量职能展开)的总称。质量展开由赤尾洋二定义为:“将顾客的需求转换成代用质量特性,进而确定产品的设计质量(标准),再将这些设计质量系统地...... [更多]

基本原理

来自《质量功能展开——从理论到实践》作者:熊伟  ISBN:978-7-03-025109-1 

质量功能展开的原理可以归纳为展开的原理、细分化与统合化的原理、多元化与可视化的原理、全体化与部分化的原理、变换的原理和面向重点的原理。1.展开的原理质量功能展开中的展开形式有在各种展...... [更多]

质量功能展开的应用途径

来自《质量功能展开——从理论到实践》作者:熊伟  ISBN:978-7-03-025109-1 

综观国内外质量功能展开的应用与实践,质量功能展开的应用途径可以归纳成如下几点。1.QFD是一种顾客驱动的产品开发方法质量功能展开是从质量保证的角度出发,通过一定的市场调查方法获取顾客需...... [更多]

质量功能展开的应用时机

来自《质量功能展开——从理论到实践》作者:熊伟  ISBN:978-7-03-025109-1 

在消费者主导的经济社会中,顾客永远是正确的。为了从众多的竞争对手中脱颖而出,应用QFD是一种有效的途径。但企业在什么时候导入为好呢?质量管理专家、学者经历三十多年总结并归纳出了如下的Q...... [更多]

质量功能展开的效果

来自《质量功能展开——从理论到实践》作者:熊伟  ISBN:978-7-03-025109-1 

在第25届美国质量管理协会年会上,乔治·R. 佩瑞对QFD的有效性做了如下总结。1.有形的效益(1)大大减少研制时间;(2)有效地减少后期的设计更改;(3)在开发设计阶段就开始降低成本(注:产品...... [更多]

质量屋的基本概念

来自《质量功能展开——从理论到实践》作者:熊伟  ISBN:978-7-03-025109-1 

2.1.1 质量表/质量屋质量功能展开过程是通过一系列图表和矩阵来完成的,其中起重要作用的是质量表,也称质量屋。质量表,也称质量屋:“是将顾客要求的真正的质量,用语言表现,并进行体系化,...... [更多]

质量屋的构造过程

来自《质量功能展开——从理论到实践》作者:熊伟  ISBN:978-7-03-025109-1 

2.2.1 质量需求展开1.顾客需求的获取顾客需求的获取是质量功能展开过程中最为关键也是最难的一步。对象商品无论是既存改良型还是全新开发型,都必须充分地把握市场顾客要求。将顾客关于商品的信...... [更多]