服务创新中顾客参与概述

服务创新的研究是建立在服务的基础上的，因此在研究服务创新之前必须对服务的本质和特性有较为深入的认识。只有充分把握服务的内涵和特性，才有可能深入地分析和理解服务创新的种种现象，并对相...... [更多]

1.2.1 服务创新的概念界定对服务创新的研究是从20世纪80年代开始的，在20多年的研究中有不少的学者对服务创新的概念作了界定。服务业的复杂性和服务创新的多样性极大地增加了对服务创新的定义进...... [更多]

从文献上看，研究者较早就注意到多个参与主体对服务创新的影响。Gadrey等（1993）、Gadrey和Gallouj（1994）认为服务创新是多方参与的。Sirilli和Evangelista（1998）在研究服务业和制造业中的...... [更多]

人们几乎每天都可以在市场上体验到新服务，而新服务是如何产生的？服务创新过程的研究引起了学者的广泛关注。在关于服务创新过程的研究中，Voss等（1992）认为服务创新过程包括概念开发、试样发...... [更多]

当我们考虑多主体参与服务创新的情景时，将上述服务创新过程的循环模型（图2-2）嵌入到多主体参与服务创新的模型（图2-1）中，就可以得到一个多主体参与服务创新的过程模型，如图2-3所示。该模...... [更多]

“界面”（interface）一词在英语中有多重意义，它既指物体间的交接面，又指两个独立间的接口或边界，也指两事物间的相互关系与作用。最初，界面的概念主要应用于工程技术领域、人机工程领域和...... [更多]

根据Alam（2002，2006）、Magnusson（2003）以及Bancel和Charensol（2004）对服务创新中顾客参与的定义，服务创新中的顾客参与主要指，在服务创新过程中企业根据创新战略，通过采用恰当的参与形...... [更多]

在当今快速变化的市场情况下，服务企业仅仅依靠企业内部的创新将不足以应对顾客需求、技术发展、经营环境等的快速变化。要保持战略上的竞争力，服务企业必须联合多方资源进行创新。其中顾客作为...... [更多]