服务仪式对品牌福祉的影响及战略指引

“服务仪式对品牌福祉的认知量化分析”的内容，实验分析消费者卷入度的中介作用及消费动机类型的调节作用，并排除混淆因素和提供稳健的实验结果。 本书内容划分为三个篇章，具体如下所述。 第一...... [更多]

Collins（2004）提出的互动仪式链理论试图把微观社会学和宏观社会学统一起来，认为社会学应研究从微观到宏观的一切社会现象，但其中微观现象是基础，宏观过程是由微观过程构成的。 [更多]

“是以德泽洋乎海内，福祉归乎王公”（韩婴《韩诗外传》），表明福祉是人类追求的终极目标。党的十九大报告明确指出“增进民生福祉是发展的根本目的”“我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长...... [更多]

服务仪式测度与测量 本章围绕“如何测量服务仪式”的问题展开研究。由于服务仪式研究尚处于初期，缺乏可操作性定义和测量工具，因此，较难对服务仪式进行定量研究，阻碍了服务仪式的研究发展。...... [更多]

在实践中，越来越多的品牌也着重强调其所带来的幸福和快乐，以赢取消费者长久的支持与信赖。例如，青岛啤酒的“青岛纯生，鲜活人生”着重强调畅爽激昂、兴奋愉悦的快乐体验，长隆集团的“世界欢...... [更多]

服务生产与消费密不可分的特性，决定了服务接触的普遍性。服务接触也被称为服务互动的“真实瞬间”，是企业进行服务管理的出发点。企业创造与消费者服务接触的机会进行服务传递，消费者在服务接...... [更多]

第6章通过探索性研究发现，服务仪式通过作用于消费者品牌体验实现价值的生成，品牌体验是服务仪式价值实现的基础。同时，消费者获得品牌体验，一方面是服务仪式价值实现的必经过程，另一方面也...... [更多]

第8章采用了定性访谈的方式，使用扎根理论编码的方法，探讨了服务仪式影响品牌福祉的内在机制及其边界条件。质性分析的方式适用于初始的、开放性的探索研究，能细微地捕捉现实生活中丰富复杂的...... [更多]